Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les garanties chez Greenwood & Grace.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturée 10,99 € pour les commandes inférieures à 119,99 €. Elle est offerte à partir de 119,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais assimilés liés à la livraison sont pris en charge par Greenwood & Grace ; aucun frais de douane supplémentaire ne doit être demandé au client à la livraison.
Quels sont les délais ?
Le traitement de la commande prend jusqu’à 2 jours ouvrables. Le délai total de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.
Annulation et rétractation
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Oui. Contactez-nous dès que possible à onlinehelp@greenwoodandgrace.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour l’annuler sans frais d’annulation.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour les achats à distance concernés par le droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Vous pouvez nous écrire par e-mail ou utiliser la page « Déclaration électronique de rétractation ». Après notification, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable.
Qui paie les frais de retour ?
Greenwood & Grace prend en charge les frais de retour prévus par notre politique. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la procédure de retour adaptée. L’adresse de retour est : 2563 W 700 N, LEHI, UT 84043, États-Unis.
Les articles en promotion ou en déstockage peuvent-ils être retournés ?
Une réduction de prix, une promotion ou un déstockage ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation. Les éventuelles exceptions sont uniquement celles prévues par la loi et applicables au produit concerné.
Remboursements et garanties
Quand le remboursement est-il effectué ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement est effectué selon les délais légaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition lorsque la loi le permet. Après traitement par nos soins, l’affichage bancaire peut prendre environ 3 à 7 jours ouvrables selon l’établissement financier.
Que faire si un produit arrive endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos utiles. Les droits issus de la garantie légale de conformité restent applicables conformément au droit français. Les frais liés à une solution relevant de cette garantie ne sont pas à la charge du consommateur.
Nous contacter
Greenwood & Grace — Leah Fretwell, entrepreneur individuel
2563 W 700 N, LEHI, UT 84043, États-Unis
E-mail : onlinehelp@greenwoodandgrace.com
Téléphone : +1 435 666 5815