Garantie légale et conformité des produits

Dernière mise à jour : 17 août 2026

1. Informations générales

Chez Greenwood & Grace, nous accordons une attention particulière à la qualité des informations relatives aux produits proposés et à la satisfaction de nos clients.

Les produits vendus sur notre site proviennent de différentes marques et fournisseurs. Greenwood & Grace agit en tant que commerçant en ligne et n’est pas le fabricant des produits proposés.

Les consommateurs bénéficient des droits légaux applicables concernant la conformité des produits et les défauts éventuels.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pour les produits achetés auprès de Greenwood & Grace.

Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles un produit :

ne correspond pas à la description fournie ;
ne possède pas les caractéristiques annoncées ;
ne présente pas la qualité ou les fonctionnalités attendues conformément aux règles applicables ;
présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

3. Produits concernés

La garantie légale de conformité s’applique aux produits vendus par Greenwood & Grace conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Elle est distincte :

du droit légal de rétractation ;
des retours volontaires éventuellement proposés ;
des demandes liées à un simple changement d’avis.

4. Que faire en cas de produit non conforme ou défectueux ?

Si vous constatez qu’un produit reçu :

est endommagé ;
comporte un défaut ;
est incomplet ;
ne correspond pas à votre commande ;
ne correspond pas aux informations fournies,

vous pouvez contacter notre service client afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Veuillez fournir, lorsque cela est possible, les informations utiles concernant :

votre commande ;
le produit concerné ;
la nature du problème constaté.

5. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, Greenwood & Grace examine les informations communiquées afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux droits légaux applicables.

Selon la situation et les règles applicables, les solutions peuvent inclure les recours prévus par la législation relative à la conformité des produits.

L’examen d’un produit ne limite pas les droits légaux du consommateur.

6. Différence avec le droit de rétractation

Le droit légal de rétractation permet au consommateur de changer d’avis dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La garantie légale de conformité concerne quant à elle les produits qui présentent un défaut de conformité ou qui ne correspondent pas aux exigences applicables.

Ces deux droits sont indépendants.

7. Produits provenant de marques tierces

Greenwood & Grace propose des produits provenant de différentes marques et fournisseurs.

Les informations relatives aux caractéristiques, matériaux et spécifications des produits sont basées sur les données disponibles pour chaque article.

Les informations relatives au fabricant, lorsqu’elles sont disponibles, figurent dans les informations spécifiques du produit concerné.