Politique de remboursement

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements pour les commandes passées auprès de Greenwood & Grace à destination de la France.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à onlinehelp@greenwoodandgrace.com ou en utilisant la page « Déclaration électronique de rétractation » accessible depuis le site. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit dès lors qu’elle permet d’identifier la commande concernée.

Après nous avoir notifié votre décision, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable.

Adresse et procédure de retour

Avant tout envoi, contactez notre service client afin que nous vous communiquions les instructions adaptées à votre retour.

Adresse de retour :
Greenwood & Grace
2563 W 700 N
LEHI, UT 84043
États-Unis

Frais de retour

Greenwood & Grace prend en charge les frais de retour prévus par la présente politique. Aucun frais de restockage ni frais administratif de remboursement n’est facturé au client.

État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

Nous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de protéger soigneusement le produit pour son transport retour. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule un droit légal de rétractation.

Articles en promotion, soldés ou en déstockage

Le fait qu’un article soit vendu à prix réduit, en promotion, soldé ou en déstockage ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation. Seules les exceptions prévues par la loi et applicables à la nature du produit concerné peuvent limiter ce droit.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos utiles. Les droits résultant de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales applicables restent pleinement réservés. Les frais liés à une solution relevant de la garantie légale ne sont pas à la charge du consommateur.

Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais légaux, y compris les frais de livraison initiale dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le consommateur. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après traitement par nos soins, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre environ 3 à 7 jours ouvrables selon votre établissement financier.

Nous contacter

Greenwood & Grace — Leah Fretwell, entrepreneur individuel
2563 W 700 N, LEHI, UT 84043, États-Unis
E-mail : onlinehelp@greenwoodandgrace.com
Téléphone : +1 435 666 5815

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.